La pandemia hizo que la base del servicio de muchas empresas - aunque cueste creerlo - se volcara al cliente y la conclusión es que la única clave es mantener una buena comunicación con él. Hoy en día, hay muchas herramientas para hacerlo, desde las redes sociales hasta software de CRM; pero este es el momento de diferenciarse de los muchos que venden un producto similar al tuyo.
Según cifras del #sernac el aumento de reclamos por mal servicio el 2020 aumentó un 139%, siendo el rubro más afectado el comercio electrónico.
Sin duda, una tarea a mejorar este 2021.
